Hay cientos de artículos que podemos encontrar, o hemos leído, hablando de lo
importante que es fidelizar y mantener un cliente.

Hemos visto estudios de consultoras que demuestran lo costoso que es generar un
cliente y lo fácil que se pierden por motivos totalmente previsibles.

Pero hemos leído poco o nada que explique la importancia del “medio” por excelencia
que disponemos para fidelizar a nuestros clientes.

Cuando se habla del “medio”, se hace referencia a la famosa tarjeta plástica que cada
uno de nosotros llevamos en nuestra billetera, sino uno varios ejemplares.

Por supuesto que una tarjeta por sí sola no es un elemento fidelizador sino, como arriba
se menciona, es el “medio”, es la cara visible de un programa que abarca muchos
otros elementos (estrategia, planificación de acciones, software, implementación,
capacitación, promoción, interacción con el cliente).

Durante los últimos años, su uso se ha extendido mucho y hoy podemos verla en
infinidad de comercios y tiendas.

Como “cara visible” de nuestro programa, la tarjeta adquiere entonces una importancia
muy relevante que no debemos descuidar:

Calidad

Nuestra tarjeta es nuestra carta de presentación y una tarjeta de mala calidad es un
pésima manera de decirle a nuestros clientes lo valiosos e importantes que son para
nosotros, y para peor, seguramente la percepción que vayamos a generar va a ser
negativa.

Una tarjeta de fidelizacion debe ser de calidad, de buen diseño y cumplir con todas las
normas de fabricación de tarjetas.

Por otro lado, una tarjeta de mala calidad se rompe y desgasta rápidamente, por lo
que debe ser remplazada constantemente con el consiguiente costo oculto (e imagen
negativa) que esto genera.

Se ha comprobado que muchos planes de fidelizacion de clientes no son exitosos por
no tener esto en cuenta.

Personalización

Para que una tarjeta de clientes sea efectiva y logre su cometido debe
estar “personalizada” con los datos personales del cliente (a semejanza de lo que
podemos ver en una tarjeta de débito).

Un sticker pegado es algo que jamás debería hacerse. Además de no ser estético, se
borra y la tarjeta después no puede utilizarse ya que es ilegible.

Otro error común es entregar tarjetas sin nombre, con un simple código de barras. No
existe nada más impersonal que eso y estaríamos atentando con la identificación de
nuestro cliente con la marca.

Una tarjeta debe estar, entonces, personalizada de manera directa con los datos de
nuestro cliente.

Diferenciación